誤區(qū)一：客戶管理系統(tǒng)是一個大型的軟件項目
要明白，客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說，不是一次性交易，而是終生的，是一個長期持續(xù)的過程，只要企業(yè)不倒，這個過程或者說系統(tǒng)會一直存在。企業(yè)管理者往往把客戶管理系統(tǒng)當作一個大型的軟件項目，覺得耗時耗力，因為這種錯誤觀念，企業(yè)發(fā)展一直處在困境，如果不及時改正觀點，會使得企業(yè)錯過發(fā)展的更佳時機。

誤區(qū)二：客戶管理系統(tǒng)是銷售用的管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡稱CRM。雖然，在一定的范圍內(nèi)，客戶管理系統(tǒng)包含了銷售流程和銷售行為管理，但系統(tǒng)更終的目的是將企業(yè)和客戶之間的關(guān)系更上一層樓，使企業(yè)和客戶之間保持良好的狀態(tài)，進行有效和長期的穩(wěn)定連接。同時，客戶管理中還會有客服管理、營銷自動化、云系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)支持等功能，其功能的豐富性是傳統(tǒng)銷售軟件無法媲美的。

誤區(qū)三：大企業(yè)才需要客戶管理系統(tǒng)
對企業(yè)來說，生意不分大小，客戶都要做好！無論大企業(yè)小企業(yè)，都需結(jié)合自身需求部署客戶管理系統(tǒng)，客戶管理是一種商業(yè)模式，包含著商業(yè)理念，它強調(diào)著企業(yè)要隨時和客戶建立一個長期的、穩(wěn)定的、有效的合作關(guān)系。發(fā)展一個老客戶等于挖掘10個新客戶，客戶不是短期買賣，而客戶管理系統(tǒng)就是企業(yè)和客戶之間的橋梁，橋梁越穩(wěn)固，在橋上的人就會越多。

誤區(qū)四：客戶管理系統(tǒng)一定讓客戶百分百滿意
同第三點一樣，企業(yè)部署客戶管理系統(tǒng)不單單是讓客戶滿意，而是維持客戶的發(fā)展關(guān)系，但是，讓客戶達到百分之百滿意是不可能的，畢竟這里涉及到企業(yè)的成本和利潤。不同的客戶能給企業(yè)帶來的價值也不同?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的意義是幫助企業(yè)分析和區(qū)分客戶，對待不同批次的客戶，用不同的方法應(yīng)對，重要客戶和一般客戶對企業(yè)貢獻不同，理所當然分類管理。